ドラッグストアのDX海外事例
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目次
ドラッグストアのDX海外事例を手がかりに、現場で顕在化している人手不足、在庫管理、消費者行動の変化といった課題を整理し、解決の方向性を読み解きます。
ドラッグストアのDXで
解決すべき課題
人手不足
ドラッグストアでは慢性的な人手不足のなか、レジ対応、商品補充、清掃、接客といった業務を限られた人員で回さざるを得ず、ピーク時には顧客対応が追いつかずサービス品質が低下する場面も少なくありません。
スタッフ1人あたりの負担増は離職リスクを高め、採用難と相まって人手不足がさらに深刻化する悪循環を生みやすい状況です。
在庫管理
欠品による機会損失と、過剰在庫による利益圧迫を同時に避ける必要があり、ドラッグストアでは医薬品の期限管理や、調剤業務において欠品が許容されにくい点が運営の難易度を高めています。
処方薬を含む在庫の適正化は患者対応の品質に直結する一方で、資金繰りや廃棄ロスにも影響するため、DXの優先順位が高い領域といえます。
消費者行動の変化
現在では、スマートフォンで商品情報を調べ、チラシをアプリで確認し、ECや店舗など複数チャネルを横断して購買する行動が当たり前になっています。
オムニチャネル化が進む市場環境のなかで、商品情報や販促コンテンツがチャネルごとに分断されると、業務の遅延や人的ミス、販売機会の損失につながりやすい点が課題として挙げられます。
【課題別】ドラッグストアの
海外DX事例を徹底解説
価格自動化で全店のDXを加速させた
BENU薬局の事例
引用元：Vusion公式HP（https://www.vusion.com/insights/from-streamlined-processes-to-in-store-media-the-success-story-of-benu-pharmacy-and-vusiongroup/）
VusionGroupでは、PHOENIXグループと連携することで、スイスのBENU薬局100店舗に35万枚超の電子棚札を3ヶ月で導入。価格更新を自動化し、運営効率化とコスト削減、接客力向上を実現しています。
日本と共通する課題
- 薬剤師など専門知識を持つスタッフが、紙の棚札貼り替え作業に時間を取られ、本来の業務である服薬指導や接客に十分な時間を割けていない。
- 頻繁な価格改定により表示ミスが発生しやすく、店頭価格とレジ価格の不一致が顧客からの信頼低下につながる懸念がある。
- 薬局特有の狭い棚や特殊な陳列什器に対し、柔軟に設置できるデジタルデバイスが求められている。
導入後の効果
- VusionManagerとの連携により、全店舗の価格変更をリモートで一括反映。ヒューマンエラーを排除し、常に正確な価格表示を維持。
- 棚札貼り替え作業から解放され、薬剤師やスタッフが患者・顧客への質の高いカウンセリングにより多くの時間を割けるようになった。
- 専門チームの支援により、100店舗への導入をわずか3ヶ月で完了。
- 紙の棚札や印刷コストを削減すると同時に、クラウド基盤によるデータ主導の店舗運営が可能になった。
- 4色表示と多様なサイズ展開により、薬局の清潔な売場環境に適応しつつ、プロモーション表現の幅を広げた。
店舗の手作業をほぼゼロにした
Dr.Maxの事例
引用元：Vusion公式HP（https://www.vusion.com/newsroom/leading-pharmacy-dr-max-partners-vusiongroup-advanced-store-digitalization-across-europe/）
大手薬局チェーンのDr.Maxでは、Vusionクラウドと電子棚札を導入し、価格・販促更新を本部で一元自動化。店舗の手作業を削減することで業務効率を高め、薬剤師が専門的な接客・ケアに集中できる環境を整えました。
日本と共通する課題
- 薬剤師が価格貼り替えや在庫確認といった事務作業に追われ、本来の役割である服薬指導や患者との対話に十分な時間を割けていない。
- 国や地域ごとに異なる価格戦略やプロモーションを、全店舗で正確かつタイムリーに同期させることが難しい。
- 新たなデジタル機器導入時にネットワーク再構築や初期コストが発生し、スピード感のある展開を阻害している。
- ECの普及が進む中で、実店舗ならではの対面による専門的サービスの価値向上が求められている。
導入後の効果
- VusionCloudによる一元管理で、1,000店舗規模の価格改定をリモートで即時反映し、店舗での手作業をほぼゼロに削減。
- 事務作業が簡素化され、薬剤師がパーソナルケアや専門的な相談対応に注力できる環境を構築。
- 導入済みのCisco Meraki製Wi-Fi上でESLを稼働させ、新たなネットワーク工事を最小限に抑えながら全店展開を実現。
- 実店舗をインテリジェントでコネクテッドな資産として捉え直し、棚の状況をリアルタイムに把握することで日常業務全体の効率を向上。
参照元：Vusion公式HP（https://www.vusion.com/newsroom/leading-pharmacy-dr-max-partners-vusiongroup-advanced-store-digitalization-across-europe/）
事例のまとめ
ドラッグストアが抱える人手不足や在庫管理、消費者行動の変化に対し、海外事例では「店舗のデジタル基盤化で専門スタッフを事務から解放すること」を共通の解決策としています。
具体的には、クラウド管理による価格改定の完全自動化、既存インフラを活用した低コストな全店展開、そして事務削減による薬剤師のカウンセリング時間創出が鍵です。
DXで「作業」を「対人サービス」へと転換し、実店舗の専門的価値を高めることが成功への道筋となります。
このサイトでは日本よりDXで成功を遂げている海外の事例を参考に、小売DXを成功させるための方法を解説しています。ドラッグストアで顕在化している人手不足、在庫管理などの課題を海外ではどのようにして改善し、DXを進めているのか？について、わかりやすく整理しました。
【課題別】その他の
小売DX海外事例もご紹介
このサイトでは小売のDX担当者向けに、海外の事例を課題別で特集しました。導入後の効果や効率化の仕組みが、日本の小売でどのように置き換えられるのかを整理。日本ですぐ活用できるポイントもわかりやすくまとめています。
監修Vusion株式会社
世界大手の小売店 「ウォルマート」
大阪・関西万博 「セブン・イレブン未来型店舗」
大手小売店へDX支援の導入実績があるVusion株式会社。電子棚札をはじめとする小売DXのトータル支援を世界中の約6万店舗へ提供している企業です。
このサイトでは、Vusionが手がけてきた海外事例をもとに、これからの日本の小売DXに欠かせない「成果につながるDXの考え方」を紐解いていきます。