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小売業のDX推進課題
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目次
小売業のDX推進課題は「ツールを入れたのに現場が変わらない」「データはあるはずなのに意思決定に使えない」といった導入後の停滞として現れがちです。
本記事では、DX導入後の停滞を招く主な理由と解決策を紹介します。
70%の企業がDX推進で躓く現状
DXを推進して実際に成果を上げられているのは、DX推進をしている企業の中の30%未満。70%の企業がDXで躓いているという結果※が示されています。
小売業でも、新しいツールを導入しただけでは同じように躓きやすいと考えられるため、対策が必要です。
※参照元：【PDF】日本貿易振興機構（https://www.jetro.go.jp/ext_images/_Reports/02/1fb13cf2232a86ac/202009.pdf）2020年9月時点の情報
導入後の停滞を招く4つの理由
現場のスキル・リテラシー不足
要因
データやシステムが用意できたとしても、それをビジネス価値に転換できる人材が不足しています。
分析結果を解釈して、現場の具体的なアクションにつなげる力が重要です。現場では、操作手順だけでなく「なぜこの数字を見るのか」「どう改善につなげるのか」まで理解していないと、旧来運用へ戻りやすくなります。
解決
専門人材の確保と同時に、組織全体でデータを重視する文化を作ることが大切です。例えば、欠品や廃棄、発注工数など、現場の負担軽減に直結するテーマに絞って教育と運用をセットにします。
データを見ることが仕事の追加ではなく、ムダを減らすための手段だと認識されると、データ活用の定着率が上がるでしょう。
従業員からのデジタル抵抗
要因
典型的なのが、経営層と現場での温度差です。経営層は長期戦略や競争力強化を目的にDXを掲げますが、現場は「今の仕事が増えるだけ」と捉えることが多く、ゴールの捉え方がズレます。
このズレが埋まらないままツール導入が進むと、協力が得られず、せっかくのツールが宝の持ち腐れになるでしょう。
解決
初期段階から現場代表者を巻き込み、現場の負担軽減にもつながることを可視化しましょう。例えば「棚卸しの手戻りが減る」「発注の迷いが減る」といった形で、日々の業務負担が減る未来を具体化します。
現場の声を反映し、成功体験を共有する流れを作ることが、抵抗から協力に変えられる近道です。
データ活用の機会損失
要因
データ形式がバラバラで整っていないことが要因です。部門や店舗が独自ルールで入力・管理してきた結果、形式や粒度が揃わず、そのままでは分析ができません。
データが見たい切り口で見られない状態が続くと、需要予測の精度が上がらない、欠品や過剰在庫が減らないといった機会損失になってしまいます。
解決
分析ツールの導入より先に、データの標準化と運用ルールを作ることが大切です。どの項目を正とするか、更新タイミングはいつか、入力の必須項目は何かといったデータの約束事を決め、店舗が無理なく守れる形に落とし込みましょう。
最初に使える土台を固めることが機会損失を止める効率的なルートになります。
既存システムとの二重運用で非効率
要因
現場の声を無視した経営層主導のDXが要因の1つです。現場ニーズを考慮せずに導入を進めると、現場が使いこなせず、旧システムとの二重運用に陥ってしまいます。
もう1つの要因は、既存システムとの統合を軽視することです。新ツールを導入しても既存システムとの連携が上手くいかないと、情報の分断や二重入力が発生してしまいます。
解決
最初から二重運用を終わらせる設計を前提に、現場と一緒に移行スケジュールを作りましょう。
現場代表を巻き込んで使いやすい形を先に作り、段階的な移行で混乱を抑えつつ、最終的に旧運用を手放せる状態へ導くことが、二重運用の長期化を防ぎ、DXを前に進める鍵になります。
海外企業はどう乗り越えた？
DX成功事例を解説
国内も深刻な「現場のスキル・リテラシー不足」や「従業員からのデジタル抵抗」といった共通課題を、海外の先進企業がいかにして解決したのかを徹底解説。日本の小売企業がすぐ活かせるよう、成功事例をわかりやすく紐解きます。
監修Vusion株式会社
世界大手の小売店 「ウォルマート」
大阪・関西万博 「セブン・イレブン未来型店舗」
大手小売店へDX支援の導入実績があるVusion株式会社。電子棚札をはじめとする小売DXのトータル支援を世界中の約6万店舗へ提供している企業です。
このサイトでは、Vusionが手がけてきた海外事例をもとに、これからの日本の小売DXに欠かせない「成果につながるDXの考え方」を紐解いていきます。