家具屋のDX海外事例
※このサイトはVusion株式会社をスポンサーとして、Zenken株式会社が運営しています。
目次
本記事では、海外の家具屋であるドイツの「POCO」やカナダの「LFL」などの海外事例をもとに、家具屋のDX課題における解決の糸口を解説します。
家具屋のDXで解決すべき課題
「ネットの方が安い」と言われ
買い控えを招く価格差
ECサイトや競合他社が頻繁に行うセールに対し、店頭の表示更新が追いつかず、スマホで検索したお客様から価格差を指摘される場面が増えています。
現場での迅速な価格改定ができないため、実店舗で実物を確認したお客様が、最終的な購入をネットに流してしまう機会損失が課題の一つです。
紙では伝えきれない
「配送・スペック」の情報管理
サイズ、色展開、配送料、納期といった家具特有の膨大な情報を、小さな紙の札で正確に管理し続けることが課題です。
オンライン上の在庫や複雑な仕様変更が店頭に反映されるのが遅れることで、お客様への誤案内やクレームに繋がりやすく、実店舗の情報提供能力がデジタルに追いつかないという危機感が高まっています。
家具屋の海外DX事例を徹底解説
デジタル活用で店舗体験の質を
向上させたPOCOのDX事例
引用元：Vusion公式HP（https://www.vusion.com/insights/poco-the-leading-german-discount-furniture-retailer-selects-ses-imagotag/）
ディスカウント家具小売業者であるPOCOでは、全店舗にVUSIONを導入することで価格設定や販促を効率化。従業員が接客など付加価値業務に集中できる環境を整備し、店舗体験の質向上を実現しています。
日本と共通する課題
- 大型家具から小型の家庭用品までSKUが幅広く、紙の値札貼り替え作業が現場スタッフの大きな負担となっている。
- ネット通販との競合が激化する中で、オンラインのセール価格を店頭へ即時反映できず、販売機会を逃している。
- 貼り替え作業などの定型業務に時間を取られ、家具選びのアドバイスといった本来価値の高い顧客対応に十分な時間を割けていない。
導入後の効果
- クラウド管理により全店舗の価格更新を自動化し、需要変化に応じた柔軟でスピーディーな価格戦略が可能になった。
- オンラインと実店舗の価格・プロモーション・商品情報を常に一致させ、一貫した購買体験を提供。
- 事務作業が自動化されたことで、スタッフが接客や専門的な顧客サービスにより多くの時間を使えるようになり、生産性が向上した。
参照元：Vusion公式HP（https://www.vusion.com/insights/poco-the-leading-german-discount-furniture-retailer-selects-ses-imagotag/）
電子棚札で運営効率を高めた
LFLグループのDX事例
引用元：Vusion公式HP（https://www.vusion.com/insights/leons-furniture-limited-canadas-largest-home-retailer-expands-its-large-scale-roll-out-of-vusion-with-ses-imagotag/）
ホーム小売業者Leon’s Furniture Limitedは、SES-imagotagと連携し、VUSION IoT Cloudと電子棚札を全202店舗で展開。大型家具売場にも導入を拡大し、価格や販促の自動化を進めることで運営効率と顧客体験を向上させています。
日本と共通する課題
- 200店舗超の直営店と多数のフランチャイズ店舗に対し、正確な価格・販促情報を一斉に反映させるには膨大な手間がかかる。
- スペック、サイズ、配送条件など表示すべき情報が多く、紙の値札では更新負荷と誤表示リスクが高い。
- 競合セールや市場動向に応じた迅速な価格変更が難しく、販売機会を逃している。
導入後の効果
- クラウド管理により全店舗の価格更新を一括で自動化し、市場変化に即応できる機動的な運営体制を構築。
- 「Engage」ソリューションを活用し、デジタルを通じた顧客接点を拡張。店舗体験の質を高める基盤を整えた。
- 家電・寝具部門で成果を確認した後、家具部門へと展開を拡大し、リスクを抑えながら全社的なデジタル化を推進。
手作業の自動化で接客力を
向上させたJYSKのDX事例
引用元：Vusion公式HP（https://www.vusion.com/insights/jysk-extends-vusion-iot-roll-out-to-netherlands-and-belgium/）
家具小売業者JYSKでは、IoT VUSIONプラットフォームを150超の拠点に導入。紙の値札管理などをデジタル化して人的ミスと作業時間を削減し、本部一括管理で運営を効率化。従業員が、接客や売場づくりなどに集中できる環境を整えました。
日本と共通する課題
- 紙の値札管理では貼り間違いや更新遅延などのヒューマンエラーが起こりやすく、ブランドの信頼性を損なう要因となっている。
- 接客価値が求められる従業員が、値札差し替えといった付加価値の低い定型作業に多くの時間を取られている。
- デジタル化を進めつつ、導入コスト（ハードウェア投資）と環境負荷（紙の廃棄やエネルギー消費）を抑えたい。
導入後の効果
- 手作業を自動化したことで、従業員が顧客サービスやコンサルティング販売など注力すべき業務に集中できるようになった。
- 既存のWi-Fiインフラとシームレスに統合することで、追加ハードウェアコストを抑えながら短期間での導入を実現。
- 価格表示の正確性が高まり、質の高い接客が提供しやすくなったことで、顧客体験の改善とワークフローの改善（満足度向上）につながった。
参照元：Vusion公式HP（https://www.vusion.com/insights/jysk-extends-vusion-iot-roll-out-to-netherlands-and-belgium/）
事例のまとめ
家具店が直面する「ネットへの顧客流出」や「複雑な情報管理」を解決する鍵は、「店舗とECの情報をリアルタイムで一致させ、接客の質を底上げすること」にあります。
具体的には、クラウド管理で価格や配送条件を一括更新し、ECのセールとの価格差や情報の食い違いを解消。値札貼りなどの事務作業を自動化することで、スタッフがコーディネート提案などの専門的な接客に専念できる体制を築きます。
このサイトでは日本よりDXで成功を遂げている海外の事例を参考に、小売DXを成功させるための方法を解説しています。家具屋でもありがちなECとの連携がうまくいかないといった課題をどう乗り越えたのか？について、わかりやすく紐解きました。
【課題別】その他の
小売DX海外事例もご紹介
このサイトでは小売のDX担当者向けに、海外の事例を課題別で特集しました。導入後の効果や効率化の仕組みが、日本の小売でどのように置き換えられるのかを整理。日本ですぐ活用できるポイントもわかりやすくまとめています。
監修Vusion株式会社
世界大手の小売店 「ウォルマート」
大阪・関西万博 「セブン・イレブン未来型店舗」
大手小売店へDX支援の導入実績があるVusion株式会社。電子棚札をはじめとする小売DXのトータル支援を世界中の約6万店舗へ提供している企業です。
このサイトでは、Vusionが手がけてきた海外事例をもとに、これからの日本の小売DXに欠かせない「成果につながるDXの考え方」を紐解いていきます。